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——当你接到电话通知时,由于授话人关注的焦点正是接收方能否全面准确地理解自己讲述的内容,所以当你主动要求复述一下通知内容时,对方会很乐意听的。关于接电话的礼仪和技巧等问题在这里还想再多啰唆几句。当你办公桌上的电话铃声响起后,要尽快接听。要注意养成左手拿话筒的习惯,因为这样当接收的电话内容需要记录时,你的右手可以很方便地拿笔记录。当然,平时注意在电话旁边备一支笔和便笺纸也是十分必要的。拿起听筒后应主动打招呼并自报家门:“您好,这里是××公司(部门)。”或“您好,我是×××。”说话时语气要亲切友好,要力争使对方从声音中感觉到你的微笑。我们长时间坐车时,特别是在午后或酒后乘车时,特别容易犯困,但这种时候我们尽可能不要打瞌睡。原因有三:一是对同车领导的不尊重。如果同车的领导都没有睡觉,而我们却睡着了,显然是过于放肆了。即使领导睡着了,我们也还有为领导保驾护航的责任。二是不利于安全行车。如果乘车的人都睡觉,受其影响司机也容易犯困,而司机一旦打瞌睡则是十分危险的。所以,无论从保护领导还是从保护自己的角度出发,我们在乘车时都不要睡觉。三是有损自身形象。在车上睡觉时,一般睡姿都不太雅观,而有些人在睡觉时还会有一些不良习惯,如呓语、打鼾等,这些本来都是很私秘的事情,我们为何要展示与他人呢?更何况这样很有可能会破坏你在领导或同事心目中的完美形象呢!对于较重要的客人应主动派专车去接,这里面除了表示对客人的尊重外,还可以利用接送(有接必有送)之机搞清客人家的住址,便于今后的拜访。另一方面,这样还可以省去照顾对方司机的麻烦。金沙澳门登录网站近些年来,有一种说法十分盛行,即“无功便是过”。其实我倒觉得对于我们这些以事务性工作为主的小人物来说,更应该树立一种“无过即是功”的思想。正如你在信中总结的那样——力求最好,不出纰漏。就像踢球,破门得分当然是一个球队的终极目标,但不能因此就要求场上的所有队员都围在对方球门前,去争抢临门一脚的机会。在绝大多数的时间里,我们绝大多数队员的职责是拦截、抢断、盘带和传递。那么,能否及时准确地将传到自己脚下的球传出去,就成为衡量一名球员是否优秀的重要标准。

前面已经讲过,事情有重要与不太重要之分。在做事情上有一个非常著名的二八法则,即用你80%的精力做20%重要的事情,用20%的精力做80%不太重要的事情。对于那些事务性的、程序化的甚至一些例行公事类的工作,我们不应投入过多的精力。当然,少投入精力并不意味着可以不将其做好,只是说我们在做此类事情时要善于取巧。一是要善于借助外力,比如授权手下人完成(当然,以你现在的状况是无权可授的)。二是要善于合理利用时间,比如对性质相同或相近的工作采用集中处理的方式(集中一段时间打电话或处理文件等),而对一些小事情采取见缝插针的方式处理等。三是要善于利用历史资料。多年以来,我十分重视将自己工作中撰写的各类文字在电脑中分类存贮,因为这些总结、安排、措施等常常是周期性的,每当再次需要时,只需在原有基础上适当做些修补删改即可,这要比每次都另起炉灶节省很多精力。既然我们确定这个章不能盖,在这个前提下,我们会想出怎样的好办法来呢?第一种办法:当着乙的面重新打电话向经理求证。这种做法的前提是凭你对乙的了解,乙不会对你的这种所谓“不信任”产生反感。第二种办法:你为自己找出一面挡箭牌,把球踢给自己的上级。比如:我们主任曾明确交待,在这种特殊情况下,盖章必须要经主任同意,然后你便可以堂而皇之地向你的主任请示了。主任的答复只会有两种可能:一是同意你为其盖章,二是要求你必须亲自向经理请示。无论你得到的是上面哪一种答复,都足以帮你解除窘境:同意你为乙盖章,将来出了事其责任自然由主任来承担;要求你给经理打电话,乙自然无话可说,因为你这是奉旨行事。确实,我们从小受到的教育就是刻苦学习,辛勤工作(当然学习也应被视为一种工作),工作与兴趣是无缘的。即便在最初的时候,我们对工作还怀有一些兴趣的话,随着工作被赋予了功利的内涵,被强加上质量、时限、长官意志等外在因素,以及长年累月的消磨,那么,本就有限的兴趣也就变得无影无踪了。假定你们事务部要主持召开一个由部分部室负责人参加的专业会,同时有集团领导出席讲话。一般来说,这类会议的组织工作比较简单,部门也不会投入更多的人来操办,通常只随便指定一个人操办一下就可以了。假定这个操办的任务就落在你的头上,那么你应该做哪些工作呢?

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在为领导准备讲话材料时,除了要讲清楚会议的目的、意义、要求之外,还应善于把主办部门通过会议所要达到的目的通过领导的嘴说出来(这也正是主办部门组织会议并邀请领导出席的根本原因)。也许,促使他们再一次行动的原因之一,正是那个太好对付的门锁,因为一小块胶带就足以解决问题。可是,成也萧何,败也萧何,这一次,恰恰是一小块胶带把他们给毁了。金沙澳门登录网站领导手头有一份文件,要求你去送到另一个部门。你的第一反应是什么?小事一桩,不过是跑跑腿而已。如果你真的这样想就错了,接受任务的同时,你的脑海里至少应该想到以下问题:接收的人不在怎么办?对方如果问出什么问题我能否回答得上来?如果对方拒收怎么办?文件交给对方后人家将来不认账怎么办?

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